Características
  • Diagnóstico multimarca.
  • 92 montadoras suportadas. (Nota 1)
  • Diagnóstico de Injeção, Diesel linha leve, ABS, Airbag, Imobilizador, Carroceria, Câmbio Automático, Painel e Climatização. (Nota 1)
  • Osciloscópio de 2 canais.
  • Voltímetro de 3 canais.
  • Rápida conexão com o veículo
  • Comunicação USB com computador.
  • Interface preparada para comunicação Bluetooth. (Nota 2)
  • Função Memória, registra os ultimos 10 veículos e sistemas utilizados.
  • Busca automática de pinos de comunicação (Conector OBD II).
  • Autodetecção de sistema (Sistema marcados com autodetecção).
  • 2 primeiras atualizações gratuítas (Download) ou CD enviado por correio. (Nota 3)
  • Atualizações via internet (Download) ou CD enviado por correio. (Nota 3)
  • Software simples e amigável.
  • Base de dados completa para seleção por modelo.
  • Desenvolvimento contínuo do software.
  • Idioma Português.  (Nota 4)
  • Opera com computadores Desktop, Notebook ou Netbook. (Nota 5)

 

 

Nota 1: O scanner suporta 74 montadoras em sua versão 10, porém para saber todos os veículos e sistemas  suportados consulte a tabela de cobertura, pois lá estará listado em detalhes o veículo, sistema, e o que é realizado, como por exemplo leitura e apagamento de códigos de falhas (DTC), leitura de parâmetros em modo contínuo, acionamento de atuadores e ajustes.

Nota 2: A interface esta preparada para funcionar com comunicação Bluetooth com o computador, porém o módulo Bluetooth de comunicação ainda encontra-se em fase de homologação. Assim que for homologado, este módulo será vendido como opcional.

Nota 3: As 2 atualizações gratuítas podem ser baixadas de nosso site sem custo, porém caso o cliente não tenha acesso a internet ou deseje receber a atualização por CD, haverá o custo da mídia, mão de obra de gravação e despacho por correio, via SEDEX ou PAC. O custo de despacho total vai depender da localidade do cliente. Para as atualizações pagas o valor da atualização já inclui o custo da mídia, mão de obra de gravação e despacho via PAC.(Território nacional).

Nota 4: O software SPCMAX possui mais de 35.000 mensagens e 90% destas estão traduzidas para o Português, porém durante a operação o cliente pode encontrar alguma mensagem no idioma español. Caso o cliente não saiba o significado desta mensagem ou palavra, contate nosso suporte, o qual poderá traduzir a mensagem completamente.

Nota 5: O software SPCMAX funciona com a maioria dos computadores vendidos no mercado. Consulte os requisitos mínimos do computador.

Especificações
  •  Protocolos de Comunicação Suportados:

     

    • Multiplexado
    • OBD II ISO 11898 CAN
    • OBD II ISO 11519-2 CAN
    • OBD II ISO 15031-5 CAN
    • OBD II ISO 15765-4 CAN
    • OBD II SAE J1850 PWM
    • OBD II SAE J1850 VPM
    • OBD II SAE J1708
    • OBD II ISO 9141 EOBD
    • OBD II ISO 14230 KWP

     

     Marcas Atendidas:

     

    ALFA ROMEO AUDI AUTOBIANCHI AUTOLATINA BERTONE
    BMW BUICK CADILLAC CITROEN CHANGAN
    CHANGCHENG CHANGHE CHERY CHEVROLET CHRYSLER
    DACIA DAEWOO DAIHATSU DODGE FERRARI
    FIAT FORD FSO GEELY GENERAL MOTORS
    HOLDEN HONDA HYUNDAI INNOCENTI ISUZU
    IVECO JAGUAR JEEP KIA LADA
    LANCIA LAND ROVER LEXUS LINCOLN MAZDA
    MCC (SMART) MERCEDES BENZ MERCURY MG MINI
    MITSUBISHI NISSAN OLDSMOBILE OPEL PEUGEOT
    PLYMOUTH PONTIAC PORSCHE RENAULT ROVER
    SAAB SANGHUAJIAN SATURN SEAT SKODA
    SSANGYONG SOUEAST SUBARU SUZUKI TOYOTA
    VAUXHALL VOLKSWAGEN VOLVO XIALI YUGO
    ZHONGHUJA  Outras      

     

    Requisitos mínimos do Computador:

     

    • Processador: 1.8 Ghz (mínimo) – i5 – 2.53 Ghz (recomendado)
    • Memória RAM: 1 GB RAM (mínimo) – 2 GB RAM (recomendado)
    • Sistema operacional Windows:  XP (SP3)(mínimo)  – Vista / 7 (recomendado) /  8
    • Porta USB 2.0
    • Placa de som e alto-falantes (opcional)
    • Conexão: 1 conexão USB 2.0
    • Conexão sem fio ao computador: Bluetooth classe 1 (opcional) – Ainda não disponível
    • Impressora não é necessária a operação, mas recomendada 

     

    Interface:

     

    • Dimensões: 170x210x35 mm
    • Temperatura de operação: 0 – 50 °C ( 32 – 122 °F)
    • Peso: 0.75 Kgs.
Osciloscópio/Voltímetro
  • Alimentação da Interface: 12 a 48 Volts DC
  • Número de Canais Osciloscópio: 2
  • Número de Canais Voltímetro: 3 (1 canal exclusivo para medir alimentação)
  • Tensão máxima de entrada (RMS): 70V.
  • Tensão máxima de entrada pico a pico: 200V.
  • Faixas selecionáveis, Canal 1 e 2:
    • DC 0 a + 7 V (7V MAX) / AC -5 V a + 5 V (8 V pico a pico MAX).
    • DC 0 a + 20 V (20V MAX) / AC -10 V a + 10 V (20 V pico a pico MAX).
    • DC 0 a + 200 V (200V MAX) / AC -100 V a + 100 V (200 V pico a pico MAX) .
  • Ajuste de zero: Manual para cada entrada.
  • Escalas de tempo: 5ms / 20ms / 50 ms / 100 ms (milisegundos por divisão).
  • Trigger: Automático ou manual Canal 1 e 2.
  • Nível de Trigger: Ajustavel.
  • Polaridade de Trigger: Ascendente ou descendente.
  • Impedância de entrada: > 1 M (Ohm).
  • Conversor analógico/digital: 10 bits de resolução.
  • GND: Referenciada  a massa de alimentação. (polo negativo da bateria)
  • Taxa de amostragem: 10 Ksps. 10.000 amostras por segundo.

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Suporte
  • Comprando o SPCMAX / SPCMAX TRUCK você terá acesso ilimitado ao nosso suporte técnico.Nosso suporte é rápido e eficiente, sem filas de espera em centrais telefônicas.

    Nosso departamento técnico é composto de pessoal  treinado para auxíliar o cliente na instalação e operação do SPCMAX / SPCMAX TRUCK e na resolução de poblemas relacionados a comunicação de nosso scanner com os mais diversos sistemas automotivos, porém nossos técnicos não são mecânicos. Nosso suporte se limita a fazer com que o scanner se comunique com o veículo e informe os possíveis códigos de erros. Fica a cargo do cliente(mecânico) a solução dos problemas e falhas do automóvel sob diagnose.

    O SPCMAX é comercializado no Brasil pela Eletrotécnica Sacch Ltda. desde 2008, iniciando na Versão 5. As versões atendidas pelo suporte são sempre a atual e a imediatamente  anterior, por exemplo, atualmente a versão comercializada é a Versão 10, portanto nosso suporte atende equipamentos com a Versão 10 ou com a Versão 9.

    Equipamentos com versões de software anteriores a Versão 9 (5, 6, 7, 8) não tem suporte imediato. Para que estes equipamentos sejam atendidos pelo nosso suporte será necessário a atualização do equipamento para pelo menos uma versão anterior a atual, ou seja, a versão 9. Se este é seu caso, entre em contato com nosso suporte, o qual informará o custo e procedimento para atualização de seu equipamento. É muito importante manter o equipamento atualizado para que se possa realmente usufruir de toda cobertura disponibilizada  pelo scanner SPCMAX / SPCMAX TRUCK.

    Nosso suporte segue algumas regras, listadas abaixo:

    Horário de Suporte:

    De segunda a sexta feira das 8:00 as 12:00 horas e das 13:00 as 17:00 horas.

    Não existe atendimento aos Sábados, Domingos e Feriados.

    Meios de atendimento:

    Suporte via telefone fixo no número 11 4220 4335 Ramal 1022 ou opção número 2 de nossa central de atendimento. (Nota 1) (Nota 5)

    Suporte via Nextel no número 11 7867 8774 ou no ID 11*1008438 (Nota 2)

    Suporte via e-mail em suporte.spcmax@sacch.com.br

    Suporte via Skype suporte.spcmax

    Suporte via formulário de dúvidas, em nosso site.

    Suporte remoto via TeamViewer. (Nota 3) (Nota 4)

    Obs. O suporte remoto via Teamviewer é apenas um complemento de nosso serviço de suporte, sendo utilizado apenas para casos mais complicados de instalação ou operação.

    Nota 1: Este número não aceita chamadas a cobrar. Caso o cliente queira agendar um horário para o suporte, basta chamar  informando horário e número de telefone fixo, que nosso suporte entrará em contato, desta forma o cliente não terá custo de ligações telefônicas. Este agendamento não poderá ser feito por e-mail.

    Nota 2: Nosso telefone Nextel não permite que o suporte faça chamadas via telefone, somente permite receber chamadas. Para o rádio o suporte pode fazer e receber chamadas.

    Nota 3: Para este suporte é necessário que o computador do cliente já possua instalado o software TeamViewer e tenha acesso a Internet. Caso o cliente não possua este software, o mesmo poderá ser baixado do link www.teamviewer.com . Para auxiliar na instalação, disponibilizamos um vídeo com instruções de Instalação do TeamViewer na nossa aba de vídeos.

    Nota 4: O TeamViewer é um software seguro e confiável e a cada execução é gerado um ID e uma senha para acesso, portanto caso o cliente deseje suporte remoto este deverá infomar o ID e senha, pois sem estas informações será impossível realizar o suporte. O cliente deverá observar e acompanhar todo o suporte remoto. Após a realização do serviço pelo nosso suporte o cliente deverá encerrar a execução deste software, bloqueando qualquer tipo de acesso. A Eletrotécnica Sacch Ltda não se responsabiliza por eventuais invasões de computadores de clientes por Hackers através do Teamviewer ou qualquer outro software de acesso remoto, portanto é responsabilidade do cliente ativar firewall, anti-virus ou outros meios que protejam seus computadores e a integridade de seus dados.

    Nota 5: Caso o ramal do suporte esteja ocupado o cliente poderá deixar uma mensagem de voz na caixa postal do suporte. Assim que houver algum técnico do suporte disponível, este entrará em contato.

    Antes de chamar ou enviar e-mail para o Suporte:

    É aconselhável que o cliente leia o tópico de Perguntas Frequentes, pois muitas das dúvidas de instalação e operação podem ser esclarecidas nesta seção, inclusive com links para vídeos e download de documentos. Na aba vídeos existem vários vídeos de instruções que o cliente poderá assistir antes de instalar o equipamento. Isso poderá economizar tempo e dinheiro com chamadas.

    Antes de chamar o suporte, tenha  em mão os dados abaixo.

    Marca do veículo, modelo, e ano de fabricação.

    Número VIN ou número de chassi completo (este número pode ser localizado no documento do veículo). O número gravado nos vidros do veículo não é completo.

    Opcionalmente é aconselhável anotar o número do motor.

    Número de série do scanner e versão que esta sendo utilizada.

    Opcionalmente é aconselhável saber o modelo de injeção do veículo.

    Qual o problema encontrado?

    Qual módulo se esta tentando acessar, exemplo ABS, Airbag, etc.. ?

    Estas informações serão solicitadas antes de se iniciar o suporte, portanto tendo as mesmas em mãos agilizará o processo de suporte.

    Restrições:

    A Eletrotécnica Sacch Ltda em hipótese alguma  realiza atendimento presencial em estabelecimentos de clientes, tanto para suporte como para instalação de equipamentos.

    A instalação, reinstalação ou atualização de Sistemas Operacionais não é de responsabilidade da Eletrotécnica Sacch Ltda.

    É obrigação do cliente fornecer um computador com sistema operacional instalado e funcional para que nosso software seja instalado.

    É obrigação do cliente fornecer um computador com hardware igual ou superior aos requisitos mínimos exigidos para instalação de nosso software e que este equipamento esteja em perfeitas condições de uso.

    Em hipótese alguma a ELETROTÉCNICA SACCH LTDA. arcará ou assumirá qualquer ônus, como lucro cessante, perda de faturamento,  ou qualquer outro tipo de prejuízo que a oficina possa ter por falha no equipamento ou algum de seus componentes. Também não cobrirá qualquer tipo de despesa ou danos diretos ou indiretos as pessoas ou bens em decorrência de defeito de componente ou de produto. É de inteira responsabilidade da oficina tomar medidas de contingência para que a falha de qualquer ferramenta ou produto não cause prejuízo, perda de faturamento, ou qualquer tipo de dano a bens ou pessoas.

    Para uma descrição completa e detalhada da Assistência Técnica ou da  Garantia , clique no link correspondente.

    IMPORTANTE:

    Nenhum  dos scanners multimarcas fabricados no mundo cobre 100% dos sistema de todas as marcas e modelos de veículos em todas as suas funcionalidades e o SPCMAX / SPCMAX TRUCK, não foge a esta regra,  portanto caso o cliente necessite de um scanner que suporte todas as funcionalidades de uma determinada linha de veículos ou montadora é recomendável que o cliente adquira um scanner original de fábrica, caso isto seja possível, pois em muitos casos o fabricante somente disponibiliza scanners originais para sua rede de concessionárias.

Vídeos






Atualizações

As atualizações do SPCMAX são lançadas com um intervalo de 6 a 8 meses

Existem 2 tipos de atualizações,

  • gratuitas. (até a versão 10 na compra do SPCMAX eram enviadas 2 atualizações gratuitas, quando de seu lançamento)
  • pagas. (a partir da versão 11 não mais serão enviadas atualizações gratuitas)

A partir da versão 11 o SPCMAX é vendido sem atualizações gratuitas, porém existem exceções!

Verifique no formulário abaixo se seu equipamento tem direito a atualização gratuita e em qual versão seu equipamento se encontra.

Como atualizar seu equipamento?

Atualizações gratuitas:

A Eletrotécnica Sacch disponibiliza várias maneiras de atualizar seu equipamento, listadas abaixo:

  • Download via internet (recomendado). (Nota 1)
  • Via correio na modalidade SEDEX ou  PAC. (Nota 2)
  • Via Distribuidor. (Nota 3)

(Nota 1): Para Download das atualizações o cliente deverá ter o número de série do scanner e uma senha de acesso ao sistema. Esta senha de acesso poderá ser solicitada ao nosso departamento de suporte. De posse do número do scanner(usuário) e  senha(password), basta clicar no botão de download abaixo, fornecer os dados solicitados e realizar o download dos arquivos. Ao todo deverão ser baixados 7 arquivos compactados em formato ZIP, um arquivo de programa de descompactação (Rar.exe) e um arquivo de execução em lote (descomp.bat), totalizando 9 arquivos no total. Após o download de todos os arquivos, dê um duplo clique no arquivo executável descomp.bat. Este arquivo criará uma pasta chamada SPCMAX e descompactará todos os arquivo para dentro da mesma. Após essa descompactação basta entrar na pasta recém criada e prosseguir com a instalação normalmente. Na nossa área de Downloads existe um documento em formato PDF com instruções detalhadas e um vídeo mostrando como realizar esta operação.

(Nota 2): Caso o cliente não possua Internet ou deseje receber as atualizações em CD, via correio, haverá  o custo da mídia, mão de obra de gravação e despacho por correio, via SEDEX ou PAC. O custo de despacho total vai depender da localidade do cliente. Entre em contato com o suporte para saber os valores e formas de pagamento.

Para as atualizações pagas, o valor da atualização já inclui o custo da mídia, mão de obra de gravação e despacho via PAC (Território nacional).

O valor das atualizações pagas é baixo se comparado a outros scanners vendidos no mercado brasileiro. Para saber o valor de cada atualização, contate nosso departamento de suporte.

(Nota 3): As atualizações, tanto as gratuitas como as pagas, podem ser entregues por nossos distribuidores, caso existam na cidade do cliente. Nestes casos não existe o custo de transporte via correio, porém o tempo de entrega pode ser aumentado, devido a disponibilidade de despacho das mesmas para o distribuidor e disponibilidade do distribuidor em entrega-las ao cliente. Neste caso é recomendável contactar o distribuidor para verificar o prazo de entrega. Nesta modalidade a Eletrotécnica Sacch não pode garantir o tempo de entrega da atualização.

Atualizações pagas:

As atualizações pagas possuem as mesmas modalidades de entrega que as atualizações gratuitas (download, correio ou entrega pelo distribuidor), porém antes de serem disponibilizadas é necessário contactar o suporte técnico ou distribuidor para orçar o valor das atualizações. As atualizações somente estarão disponíveis depois de efetuado o pagamento. Exceção a esta regra é quando a negociação é intermediada pelo distribuidor o qual se responsabiliza pelo pagamento das mesmas.

A versão atual sempre engloba todas as anteriores, porém cada versão é vendida separadamente, portanto não é permitido “pular” atualização de versões. Exemplo, se o equipamento do cliente esta na versão 8 e o cliente quer atualizar para a 10, será necessário o pagamento da versão 9 e da versão 10. A cobrança de cada atualização é o que mantém o contínuo desenvolvimento do equipamento, pois os custos de desenvolvimento são extremamente altos, e o tempo de desenvolvimento também é alto e realizado por engenheiros especializados.

Cobertura

As atualizações do SPCMAX são lançadas com um intervalo de 6 a 8 meses

A versão atual de venda é a 11 e a previsão de lançamento da Versão 12 é para Julho/2014. Os arquivos de cobertura da Versão 11 poderão ser baixados nesta página.

Existem 2 tipos de atualizações,

  • gratuítas. (até a versão 10 na compra do SPCMAX eram enviadas 2 atualizações gratuítas, quando de seu lançamento)
  • pagas. (a partir da versão 11 não mais serão enviadas atualizações gratuítas)

A partir da versão 11 o SPCMAX é vendido sem atualizações gratuítas, porém existem exceções!

Verifique no formulário abaixo se seu equipamento tem direito a atualização gratuíta e em qual versão seu equipamento se encontra.

Como atualizar seu equipamento?

Atualizações gratuítas:

A Eletrotécnica Sacch disponibiliza várias maneiras de atualizar seu equipamento, listadas abaixo:

  • Download via internet (recomendado). (Nota 1)
  • Via correio na modalidade SEDEX ou  PAC. (Nota 2)
  • Via Distribuidor. (Nota 3)

(Nota 1): Para Download das atualizações o cliente deverá ter o número de série do scanner e uma senha de acesso ao sistema. Esta senha de acesso poderá ser solicitada ao nosso departamento de suporte. De posse do número do scanner(usuário) e  senha(password), basta clicar no botão de download abaixo, fornecer os dados solicitados e realizar o download dos arquivos. Ao todo deverão ser baixados 7 arquivos compactados em formato ZIP, um arquivo de programa de descompactação (Rar.exe) e um arquivo de execução em lote (descomp.bat), totalizando 9 arquivos no total. Após o download de todos os arquivos, dê um duplo clique no arquivo executável descomp.bat. Este arquivo criará uma pasta chamada SPCMAX e descompactará todos os arquivo para dentro da mesma. Após essa descompactação basta entrar na pasta recém criada e proseguir com a instalação normalmente. Na nossa área de Downloads existe um documento em formato PDF com instruções detalhadas e um vídeo mostrando como realizar esta operação.

(Nota 2): Caso o cliente não possua Internet ou deseje receber as atualizações em CD, via correio, haverá  o custo da mídia, mão de obra de gravação e despacho por correio, via SEDEX ou PAC. O custo de despacho total vai depender da localidade do cliente. Entre em contato com o suporte para saber os valores e formas de pagamento.

Para as atualizações pagas, o valor da atualização já inclui o custo da mídia, mão de obra de gravação e despacho via PAC (Território nacional).

O valor das atualizações pagas é baixo se comparado a outros scanners vendidos no mercado brasileiro. Para saber o valor de cada atualização, contate nosso departamento de suporte.

(Nota 3): As atualizações, tanto as gratuítas como as pagas, podem ser entregues por nossos distribuidores, caso existam na cidade do cliente. Nestes casos não existe o custo de transporte via correio, porém o tempo de entrega pode ser aumentado, devido a disponibilidade de despacho das mesmas para o distribuidor e disponibilidade do distribuidor em entrega-las ao cliente. Neste caso é recomendável contactar o distribuidor para verificar o prazo de entrega. Nesta modalidade a Eletrotécnica Sacch não pode garantir o tempo de entrega da atualização.

Atualizações pagas:

As atualizações pagas possuem as mesmas modalidades de entrega que as atualizações gratuítas(download, correio ou entrega pelo distribuidor), porém antes de serem disponibilizadas é necessário contactar o suporte técnico ou distribuidor para orçar o valor das atualizações. As atualizações somente estarão disponíveis depois de efetuado o pagamento. Exceção a esta regra é quando a negociação é intermediada pelo distribuidor o qual se responsabiliza pelo pagamento das mesmas.

A versão atual sempre engloba todas as anteriores, porém cada versão é vendida separadamente, portanto não é permitido “pular” atualização de versões. Exemplo, se o equipamento do cliente esta na versão 8 e o cliente quer atualizar para a 10, será necessário o pagamento da versão 9 e da versão 10. A cobrança de cada atualização é o que mantém o contínuo desenvolvimento do equipamento, pois os custos de desenvolvimento são extremamente altos, e o tempo de desenvolvimento também é alto e realizado por engenheiros especializados.

Recomendamos aos nossos clientes que SEMPRE mantenham  seu equipamento atualizado, pois estamos constantemente aperfeiçoando o software existente e incluindo novos sistemas e funcionalidades. Portanto para usufruir de todo o potencial deste equipamento é muito importante manter o software sempre atualizado, afinal nosso custo de atualização é um dos mais baixos do mercado.

Abaixo estão os links para download das tabelas de cobertura.

FAQ
1 – Quando inicio o software aparece uma mensagem “ERRO DE COMUNICAÇÃO COM A INTERFACE”. O que devo fazer?

R: É muito provável que seu computador  perdeu a configuração da porta de comunicação USB, para a qual o software do SPCMAX esta configurado. Para usuários do Windows 7: Vá até “Painel de Controle”, “Sistema e Segurança”, “Gerenciador de Dispositivos”, “Portas (COM e LPT)” e clique com o botão direito sobre “Silicon Labs CP210x USB to UART Bridge” e clique em “Propriedades”, depois clique em “Configurações de Porta”, após feito isso clique em “Avançado”. Configure a porta COM de sua interface para “COM 3”. Se ainda resta dúvida de como fazer isso, vá até nosso canal de vídeos em nosso site e assista ao vídeo de configuração de porta COM.

2 – Quando inicio o SPCMAX aparece uma tela com uma mensagem “DIGITE AS INFORMAÇÕES DE INICIALIZAÇÃO DO MS JET OLE DB”. O que devo fazer?

R: Isto é uma falha do Windows que corrompeu um arquivo do banco de dados MS JET OLE DB. Para corrigir este problema é necessário desinstalar o software do scanner SPCMAX e instalar-lo novamente. Também é necessário excluir um arquivo de banco de dados. Em nosso canal de vídeos, você poderá assistir um vídeo explicando como é feita a exclusão deste arquivo.

3 – Eu não consigo selecionar nenhuma montadora e o botão “VOLTAR” fica inativo. O que devo fazer?

R: Isso ocorre quando ao abrir o software do scanner, antes do software estar totalmente carregado(isto leva alguns segundos), o usuário tecla em algum botão de função. O procedimento correto é, ao iniciar o software, aguardar alguns segundos para   o carregamento total do programa para somente depois utilizá-lo normalmente.

4 – Quando eu seleciono o modelo do veículo, algumas funções como “Diesel”, “4×4” ficam inativos. Por quê?

R: Isso ocorre porque o veículo selecionado  não possui este acessório ou o SPCMAX não possui sistemas deste módulo para este veículo.

5 – Comprei o scanner e estou instalando o software pela primeira vez. Antes mesmo de começar a instalação, meu computador não deixa instalar o software. Por quê?

R: Se você possui algum programa anti-vírus instalado, o melhor é desabilitar o programa para proceder com a instalação do SPCMAX. Consulte o suporte técnico de seu anti-vírus para saber como desabilitar o anti-virus temporariamente.Em alguns casos, é recomendável desabilitar o “FIREWALL” do Windows.

Para instalação de programas é necessário estar logado com uma conta de administrador do Windows.

6 – Tenho uma dúvida quanto a utilização do software. Como faço para contatar o suporte técnico?

R: Nosso principal meio de suporte é via telefone. Para mais informações vá até nossa aba de “Suporte”.

7 – Gostaria de saber qual a tabela de cobertura de sistemas que o SPCMAX atende. Como eu consigo consultar?

R: Sim, na aba Cobertura da página do SPCMAX existem arquivos detalhados de sistemas cobertos pela versão atual do equipamento. Estes arquivos estão em formato PDF e podem ser baixados gratuitamente.

8 – Como funciona o esquema de atualização?

R: Para atualizar seu scanner existem três formas:

A primeira opção é de baixar o software via online, direto de nosso site na aba de “Atualizações”.

A segunda opção é solicitar o CD com o software a ser entregue via correio. Para a opção de envio de CD via correio será cobrado o valor do frete(de acordo com a região do cliente) e custos de produção e despacho do CD.

A terceira opção é contatando sua revenda.

9 – Qual é o intervalo das atualizações?

R: As atualizações do SPCMAX são lançadas com um intervalo de 6 a 8 meses.

10 – Qual Sistema Operacional é recomendável para o funcionamento do scanner?

R: O scanner funciona nas plataformas Windows XP/Vista/7 e 8. É recomendável que se utilize em Windows 7 ou Windows 8.

10 – Qual Sistema Operacional é recomendável para o funcionamento do scanner?

R: O scanner funciona nas plataformas Windows XP/Vista/7 e 8. É recomendável que se utilize em Windows 7 ou Windows 8.

11 – O scanner funciona com comunicação via bluetooth(comunicação sem fio entre computador e interface)?

R: A interface está preparada para comunicação via bluetooth, porém estamos desenvolvendo um módulo de comunicação que será instalado na interface. Este módulo será um item opcional e terá um custo de aquisição que será definido oportunamente.

12 – Qual é o prazo de garantia?

R: A partir da data de compra, a garantia é de 6 meses, porém caso o cliente preencha o termo de Extensão da Garantía o período de garantía será extendido para 1 ano a partir da data de compra.

13 – Existem itens opcionais referente ao scanner?

R: Não. O kit do scanner suporta todas as marcas e conectores existentes em veículos nacionais e importados.

14 – O meu cabo/conector/pinos quebrou ou foi perdido. Como devo providenciar outro?

R: A melhor solução é contatar o suporte técnico para requerimento de uma nova peça de reposição.

Obs.: A garantía do scanner SPCMAX não cobre a perda ou quebra de pinos de conexão, conectores ou cabos, pois estas peças são de manuseio constante e devido ao manuseio incorreto podem apresentar falha prematura.

15 – O SPCMAX possui esquema elétrico?

R: Sim. Ele possui apenas o esquema elétrico do conector do módulo de injeção com ligação aos sensores e atuadores. Nem todos os sistemas cobertos pelo SPCMAX possuem documentação esquemática do conector.

16 – Gostaria de emitir um relatório de diagnóstico para o meu cliente. Isso é possível com o SPCMAX?

R: Sim. O software do SPCMAX possui a função de cadastro de clientes, sendo assim, é possível gerar um relatório sobre o serviço realizado.

17 –  Gostaria de alterar o nome fantasia escrito no meu scanner. Como eu faço para mudar isso?

R: Para este procedimento é necessário contatar o suporte técnico e fazer a solicitação. Será gerado um novo software, com o novo nome de fantasia, e o cliente poderá obter via download ou, se preferir, o suporte técnico enviará o novo CD, via correio, com os dados alterados. Para a opção de envio de CD via correio será cobrado o valor do frete(de acordo com a região do cliente) e custos de produção e despacho do CD.

18 – O SPCMAX oferece definição para os códigos de defeitos?

R: Sim. Todos os códigos de defeitos lidos pelo SPCMAX estão documentados. Podem haver alguns códigos onde não existe uma definição, pois são específicos da montadora, porém, há um link em nosso site chamado “OBDINFOCODE” onde você poderá consultar mais de 10.000 códigos de vários sistema e montadoras, inclusive muitos restritos de montadoras.

Dúvidas

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